央视3·15晚会曝光宝马5系传动轴异响成重灾区

wan123 2024-03-17 阅读:64601 评论:0

3月15日，宝马5系(图片|配置|询价)传动轴异响问题遭到央视3·15晚会曝光。有宝马5系车主发现，发现自己的宝马车传动轴在切换档过程中，会一直会发出异响。对此问题，部分宝马4S店称，宝马5系传动轴问题为小概率事件，4S店将按照三包规定进行维修。截至目前，宝马并未对出现问题的车主进行召回。

在央视3·15晚会现场，宝马汽车问题遭到曝光，据了解，2023年有很多购买了宝马530Li车型的车主抱怨，他们刚提的新车开了不久，汽车主要部件及传动轴就会发出怪异的响声。好好的车为何会发出异响？出现了异响会不会影响行车安全？很多车主希望能为这些疑问找到一个答案。

2023年8月，一位宝马530Li车主李先生表示，自己新买的车不久之后出现了异响，类似一种金属摩擦的一个声音，就是像硬币掉在地上那一种嚓嚓嚓的那种声音。突如其来的异响，让李先生有些担心，于是将车开到嘉兴中越骏宝行宝马4S店，维修人员找到故障原因，并确认了这个是传动轴异响，称是质量问题。

不过遗憾的是，4S店并未给出合理的解决方案。4S店售后工作人员告诉李先生，他购买的这款宝马530Li汽车传动轴出现异响属于小概率事件，4S店将按照三包规定进行维修。

可以直接更换传动轴，而传动轴是汽车动力总成中重要部件，刚买的新车就要更换传动轴，等同于新车就要动个特大手术，李先生坚决不同意，在与4S店多次交涉无果后，李先生咨询了宝马客服。

宝马客服表示：“厂家把销售售后的事宜，是授权给当地经销商去给客户去沟通处理，咱们这个车辆问题的，这个要解决或者说要沟通跟进，确实是需要通过当地经销商去跟咱们这边去进行沟通的，您反馈的问题我们都是非常重视的，会通过我们的系统去跟经销商进一步进行沟通，咱们这边也等待一下，店里面看对咱们这个车辆问题有没有一个其他的一个进展或者回复”。

无独有偶，遭遇类似问题的另一位宝马530Li车主陈先生也处在焦虑之中。2023年7月，陈先生在高新区宝悦行宝马经销处花费46.5万元购买了一辆宝马530Li汽车。当汽车在地库停车时，陈先生发现自己的宝马车一直会发出异响。当时陈先生并没有在意。偶然的机会，陈先生在网上看到网友发出的一篇关于宝马传动轴异响的投诉帖子，他才意识到自己的新车是这样的质量问题。

宝马4S店的售后负责人告诉陈先生，车辆传动轴存在异响问题，可以更换车辆传动轴，给出的解决方案是赠送2000块钱的代金券并更换传动轴，如果不更换传动轴，目前没有任何厂商解决措施。

对陈先生来说，这是完全接受不了，赔不赔偿我觉得不重要，重要的是要保障我这个传动轴没有任何的安全隐患。与此同时，宝马530Li车主叶先生也遭遇相同问题。在调查中了解到，宝马厂家即便是更换传动轴，也不一定能够完全解决异响。

与此同时，宝马传动轴问题由来已久，据网络搜索内容显示，宝马（中国）汽车贸易有限公司、华晨宝马汽车有限公司等涉及1000余条召回信息，而宝马厂家和各家4S店对此也是心知肚明。直到315晚会播出前，宝马汽车官方也没有正面回复车主。

传动轴出现打滑，将失去传动力，造成车辆无法加速，增大了车辆的操控难度。存在问题的车主们认为，只要传动轴这种原因不明的异象存在，就代表着有安全隐患，随时可能爆发。这根本不是2000元补偿的问题，宝马厂家有责任和义务查明真相，给车主们一个明确的答复，没有回应的做法只能是辜负了车主们的信任。

央视称，车主投诉不断，但宝马厂家特别的4S店并没有缩减汽车销售数量，出问题的车型依旧在大力的推广销售中。产品出现问题不可怕，可怕的是不解决问题或者回避出现的问题。每一个知名品牌的建立，都是企业历经几代人很多年的奋斗与努力，才铸就了今天的市场地位。最宝贵的莫过于消费者口碑。保护消费者权益来不得半点马虎，更不能容忍企业的信马由缰。

就在刚刚结束的央视3·15晚会后，宝马集团第一时间发布了致歉声明。

宝马声明称“针对部分宝马530Li用户提出的“传动轴异响”问题，我们此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。”

不得不佩服，宝马集团公关公司在应对危机信息处理的速度，对此不少网友也表示支持。#宝马客服回应传动轴异响#